MARCOMPLETE herkent de ontwikkelingen in de samenleving in het algemeen en in ‘business’ in het bijzonder. In tegenstelling tot het “verleden”, waar het bedrijf bepaalde hoe het gezien werd (identiteit), bepaalt nu de afnemer het beeld van het bedrijf (imago). Door zijn (sociale) netwerk te gebruiken en daar – gevraagd en ongevraagd – zijn ervaringen, meningen en waarderingen te delen.
De uitdaging voor bedrijven is – of wordt – om marketing en communicatie op die manier in te zetten dat het aansluit bij de beleving van de (potentiële) klant. Door een gebalanceerde mix van offline en online (multi-channel) ‘experiences’ te bieden - uit de oude en de nieuwe doos. Misschien uiteindelijk wel compleet gepersonaliseerd, want ieder individu heeft ten slotte zijn eigen benadering.